Documentos

En qué casos el bot deja de contestar y entrega la conversación a una persona: los 9 temas del bot, las 7 familias de preguntas del catálogo que escalan, y cuándo regresa Sofía.

Qué cambia del bot actual a la nueva plataforma: 10 capacidades nuevas — de bandeja de WhatsApp a sistema de ventas con pipeline de oportunidades, multiusuario por sucursal y seguimiento automático.

Todo el alcance en un solo lugar: los cambios al CRM (asignación por turno, auto-agendado, histórico, usuarios) y el dashboard del embudo de 8 KPIs — con resumen de horas y pasos completos.

Qué implica configurar los cambios pedidos por el equipo comercial: asignación por turno, auto-agendado, histórico, usuarios, KPIs — con tiempos estimados.

Si 11:11 contratara Salesforce: nivel de trabajo de implementación y costo de licenciamiento para los 17 usuarios reales, comparado con la plataforma actual.